Responsable y contacto
Responsable: Dato pendiente. Domicilio: Dato pendiente.
Correo para privacidad y solicitudes ARCO: Dato pendiente.
Datos necesarios para operar
Según tu rol y el servicio, se registran identificación y contacto, cuenta y credenciales de acceso, información de póliza y aseguradora, dirección de atención, datos profesionales y documentos del médico, información de pagos y liquidaciones, mensajes y archivos relacionados con el servicio.
Los datos de salud —antecedentes, signos vitales, diagnósticos, notas clínicas, recetas y resultados— son sensibles. Pueden ser proporcionados por el titular, su representante o quienes coordinan y prestan la atención, conforme a la autorización o base jurídica aplicable. Actualmente los asegurados pueden recibir enlaces de seguimiento sin tener una cuenta en la app.
Para qué se usan
Para identificar usuarios, coordinar solicitudes, asignar médicos, prestar y documentar la atención, emitir recetas, tramitar medicamentos, gestionar cobertura, cotizaciones, cobros y liquidaciones, comunicar el estado del servicio y atender soporte. También se conservan registros técnicos necesarios para seguridad, diagnóstico de errores y auditoría de la operación.
No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales. No utilizamos información de salud para publicidad ni para crear perfiles comerciales.
Permisos del dispositivo
La ubicación permite localizar médicos disponibles, calcular trayectos y compartir seguimiento durante el servicio. En perfiles médicos, la ubicación en segundo plano puede actualizarse mientras la app no está abierta, según los permisos y la función habilitada. Cámara, fotos y archivos permiten adjuntar documentos e imágenes; el micrófono permite llamadas; las notificaciones comunican eventos operativos y actualizaciones. El calendario se utiliza si vinculas esa función.
Puedes administrar estos permisos desde los ajustes del dispositivo. Denegarlos puede impedir la función correspondiente. El permiso del sistema no sustituye el consentimiento que corresponda para el tratamiento de datos sensibles.
Acceso, proveedores y comunicaciones
El acceso se limita por rol, empresa y servicio. Los profesionales, operadores y aseguradoras reciben la información necesaria para realizar sus tareas; el acceso administrativo de una aseguradora no equivale a acceso irrestricto al expediente clínico.
La infraestructura de alojamiento, mapas y rutas, notificaciones, correo y comunicaciones puede procesar los datos necesarios para prestar esas funciones, incluso fuera de México. No son destinatarios para comercialización. Los enlaces de seguimiento permiten consultar información limitada del médico durante el trayecto y aplican controles de acceso. Cuando abras WhatsApp, mapas u otro servicio externo, también aplican sus avisos de privacidad.
Las comunicaciones y transferencias se realizarán con el consentimiento o fundamento jurídico que corresponda. Pueden atenderse requerimientos de autoridades competentes conforme a la ley.
Llamadas internas y conservación
Antes de entrar a una llamada interna se informa que será transcrita y que el texto se conservará durante tres meses para auditoría. Ese aviso específico debe consultarse antes de participar.
Los demás registros se conservan mientras sean necesarios para la atención, operación, obligaciones aplicables o responsabilidades pendientes. La cancelación de datos se evalúa considerando esas obligaciones; no implica borrar automáticamente un expediente ni todos los registros de una atención.
Tus decisiones y derechos ARCO
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición, revocar el consentimiento y limitar el uso o divulgación de tus datos. Consulta la página de Derechos ARCO para conocer el canal y el procedimiento. La revocación puede impedir continuar una función que necesite esos datos; no tiene efectos retroactivos.
Cambios a este aviso
La versión y fecha vigentes aparecen en esta página. Los cambios se publicarán aquí; cuando corresponda, se informarán por los canales de la plataforma y se solicitará el consentimiento requerido. Consultar un documento no registra una aceptación.